На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості..
Мета споживача – отримання максимальної корисності від споживання товарів та послуг.
Можливість повернення товарів та права покупця регламентуються гол. ІІ Закону від 07.02.1992 №2300-1. Повернути можна виріб неналежної якості, браковані речі або покупки, що не підійшли за формою, кольором, фасоном, габаритами. Єдиний термін повернення становить 14 днів.