У наш час зробити запис розмови по телефону може знадобитися з різних причин. Іноді це потрібно для покращення якості обслуговування клієнтів, іноді для збереження доказів або просто для ділового листування. Але як це зробити правильно та законно?
Отримати дозвіл на запис розмови – перший та найважливіший крок. Якщо ви плануєте записувати розмови з клієнтами та партнерами для покращення якості обслуговування, необхідно отримати їхню письмову згоду. При цьому обов'язково вкажіть мету запису та розговоріть питання про персональні дані.
Однак є випадки, коли запис розмови може бути зроблений без згоди співрозмовника. Наприклад, якщо ваша розмова зі співробітником каси по телефону ведеться з метою попередити або довести зловживання з боку працівника, запис розмови може використовуватися як доказ у суді або при розгляді скарги на працівника.
| Як зробити запис розмови по телефону | |
|---|---|
| Техніка Андрій: | Здрастуйте, це служба технічної підтримки. Як я можу вам допомогти? |
| Клієнт Іван: | Вітаю! Я хотів би зробити запис розмови з оператором. Як це можна зробити? |
| Технік Андрій: | Для запису розмови Вам знадобиться спеціальне програмне забезпечення або мобільний додаток, який підтримує цю функцію. На багатьох смартфонах можна увімкнути запис розмови в налаштуваннях. |
| Клієнт Іван: | Я використовую iPhone як я можу включити запис розмови на ньому? |
| Технік Андрій: | На iPhone запис розмови не можна увімкнути безпосередньо. Однак, є багато програм з App Store, які пропонують таку можливість.Вам потрібно буде встановити одну з таких програм і дотримуватися його інструкцій. |
| Клієнт Іван: | Спасибі за інформацію! А чи можна записувати розмови на аудіорекордер та трансферувати їх на комп'ютер? |
| Технік Андрій: | Так, це також можливо. Ви можете використовувати зовнішній аудіорекордер, який підключається до телефону, або використовувати програму для запису аудіо, а потім перенести запис на комп'ютер через USB або Bluetooth. |
Як записати телефонну розмову під час розмови?
Як записати телефонну розмову
- вибрати номер та набрати його;
- на екрані дзвінка з'явиться кнопка «Запис»(зазвичай знаходиться у правому нижньому кутку). Кнопка стане активною після того, як другий абонент підніме трубку. Тоді одразу можна натиснути на «Запис»(Вона почнеться). Зупинити її можна, натиснувши вдруге кнопку.
Чи можна отримати запис своєї телефонної розмови?
Конституцією РФ закріплені права кожного громадянина на таємницю телефонних переговорів та особисту таємницю. Обмежувати це право може лише рішення суду (стаття 23). Збір, зберігання, використання та розповсюдження інформації про приватне життя особи без її згоди не допускаються (Стаття 24).
Чи можна записувати розмову на диктофон України?
Запис телефонної розмови, може бути здійснена лише за згодою особи, яка використовує засоби комунікації, а без її відома – на підставі ухвали слідчого судді. В іншому випадку, нагадує Т. Алексік, людина обов'язково має бути попереджена, давши згоду на фіксацію розмови з нею.